Instrucciones: Responde las siguientes preguntas.

• ¿Qué componente pone énfasis en entender las necesidades y expectativas del cliente, recopilar comentarios y evaluar constantemente la experiencia del cliente?
  • Normativas y regulaciones.
  • Innovación y tecnología.
  • Capacitación y recursos humanos.
  • Satisfacción del cliente.

• ¿Qué elemento asegura que los procesos de fabricación o prestación de servicios estén bien diseñados, sean eficientes y estén controlados para minimizar errores o defectos?
  • Proceso de producción o prestación.
  • Gestión de proveedores.
  • Capacitación y recursos humanos.
  • Satisfacción del cliente.

• ¿Cuál de los siguientes aspectos se centra en definir claramente las especificaciones del producto o servicio, estableciendo estándares de calidad?
  • Especificaciones y estándares.
  • Control de calidad.
  • Proceso de producción o prestación.
  • Innovación y tecnología.

• ¿Cuál de los siguientes aspectos se refiere a evaluar y seleccionar proveedores confiables que cumplan con estándares de calidad y sean capaces de entregar insumos o servicios consistentes y confiables?
  • Innovación y tecnología.
  • Gestión de proveedores.
  • Especificaciones y estándares.
  • Normativas y regulaciones.

• ¿Cuál de las siguientes actividades implica realizar inspecciones, pruebas y controles durante el proceso de producción o entrega del servicio para detectar posibles fallos?
  • Innovación y tecnología.
  • Control de calidad.
  • Normativas y regulaciones.
  • Capacitación y recursos humanos.